Nos Ateliers
Pourquoi suivre nos ateliers?
L’atelier sur les compétences en service à la clientèle couvre un éventail de sujets afin que les participants acquièrent les compétences et les connaissances nécessaires pour exceller dans leurs fonctions.
Voici quelques exemples de thèmes clés de l’atelier qui peuvent être modifiés en fonction des besoins de votre entreprise :
- Définition et importance du service à la clientèle.
- Impact d’un excellent service à la clientèle sur le succès de l’entreprise.
- Différenciation entre les clients internes et externes.
- Habiletés de communication verbale et non verbale
- Techniques d’écoute active
- Créer une première impression positive
- Établir une relation de confiance et durable
- Traiter avec des clients mécontents
- Transformer des situations négatives en expériences positives
- Techniques de résolution de conflits
- Connaissance approfondie des produits ou services
- Fournir des informations précises aux clients
- Gérer efficacement les demandes et les préoccupations des clients
- Réalisation d’enquêtes de satisfaction client
- Analyse des feedback pour amélioration
- Faire face aux situations sous pression
- Équilibrer la charge de travail et le stress
- Maintenir une attitude positive
- Formation sur les logiciels
- Utiliser la technologie pour un service efficace
- Répondre aux préoccupations des clients liées à la technologie
- Gestion de paie
- Établissement des déclarations fiscales et sociales
- Établissement des états de fin d’années (DISA, ETAT 301)
- La Révision des comptes